Política de devoluciones

Para proceder con un cambio o devolución debe cumplir los siguientes requisitos.

DEVOLUCIONES: de ropa interior No se aceptan, por el Ministerio de salud se ha dispuesto que la ROPA INTERIOR NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCION, solo aplica por mal despachos o imperfectos de fábrica. 

dentro de cada prenda encontrará una tabla de indicación para que valide  su talla correcta en caso que no la conozca. y la tabla de equivalencia en nuestros productos.

Usamos patrones para COLOMBIA USA. Y CENTROAMERICA. por eso consideramos que son tallas reales.

Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de prendas íntimas como panties, Brasieres, Babidoll, fajas, calzoncillos y bóxeres de hombre, fajas, correctores, panti medias. Solo se aceptan cambios para productos tecnologicos, ropa exterior. y complementos.

Perfumes, cremas, maquillale, sumplementos y otros : los Perfumes No aplica ni cambios ni devoluciones ya que las fragancias son ORIGINALES 100% y al abrir su empaque se pierde el sello de garantia. por favor cerciorese muy bien antes de comprar ya que nuestros productos son de casas matriz de perfumería y los mismos cuentan con el respaldo de estas casas.

para cremas de cuidado personal y corporal No aplica cambios por El Ministerio de salud. ya que al solo ser abierto por el cliente se contamina el mismo.

 

Para cambios y devoluciones de otros productos, el cliente debe acercar el paquete al punto que se le indique. y esta sujeto a revisión el costo del envío hacia TOMMALO es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

 

Los CAMBIOS solo se aceptan más tardar 48 HORAS después de haber PAGADO y RECIBIDO SU PEDIDO.

cuando aplica un CAMBIOS.

1. Cuando desee hacer un cambio debe tener en cuenta lo siguiente:

Debe venir en su empaque, y con su etiqueta original, debe venir tal como se despacha. No arrugado ni sucio. no debe haber sido usado ni lavado. la prenda es sometida a procesos de calidad para comprobar si fue usada.

1. SOLO se cambia la misma referencia por talla o color diferente, pero No se cambia una referencia por otra. Si la REFERENCIA tiene la talla y color disponible se procede al cambio. en caso que no tengamos el producto en la talla que desee, le indicaremos cuando estarña disponible. si no desea esperar procederemos a hacerle la devolución de su dinero. a la cuenta que reporte al momento del mismo.
2. El cambio de primera vez No tiene costo para el cliente así:
3. CAMBIOS POR ERROR DE ENVIO lo asume la tienda. Se le indicará como hacerlo llegar al servicio de mensajería que se esté usando en el momento.
4. El cambio que solicita lo enviamos una vez el producto este en nuestras manos y haya sido revisado que cumple con politicas  de uso y etiquetas.
5. CAMBIOS POR ERROR DEL CLIENTE tiene un costo del 50% del valor de la mensajería, y este valor lo debe pagar cuando se haga la confirmación y el envio del pedido.
6. Si el CLIENTE no está en el lugar de envío reportado del producto hasta un total de 3 veces, este incurrirá en pago del costo del envío por incumplimiento de recibo.
7. CAMBIOS POR ERROR DE DESPACHO. NO tienen costo para el cliente  si ud recibe un paquete truncado abstengase de abrir las prendas que van en su contenido para no generar contratiempos con el propietario final del producto.
8. CAMBIOS CUANDO SOLICITA 3 UNIDADES DEL MISMO PRODUCTO. Cuando es un cliente que compra mas de una prenda de Brasier, perfume se le permite el cambio, siempre y cuando las prendas vengan en perfecto estado y con las etiquetas colocadas sin que las copas del brasier esten dobladas. ud debe mandar los mismos tal como los recibe. NO CAMBIAMOS COPAS QUEBRADAS.
9.  

PASOS PARA UN CAMBIO QUE VA EN EMPAQUE INDIVIDUAL

Antes de un cambio debe reportar la novedad por el call center de TOMMALO  o al email pedidos@tommalo.com indicando lo que va a cambiar, recuerde que debe enviar la guía de ENVIO siempre.

1. PREPARAR su cambio dentro de la misma llena el siguiente formulario de cambio y anexa las prendas.
2. EMPACAR coloca una valija o sobre con los siguientes datos;

PARA: tiendas TOMMALO Y/O LUZBARROS. Enviar a CDS (SUCURSAL DE LA MENSAJERIA QUE SE INDIQUE AL MOMENTO DEL CAMBIO)

1. ENTREGAR, lo lleva a la sucursal más cercana de La mensajería
2. PAGAR, Hace el pago del envió y reporta la GUIA al call center cuando aplique.
3. RECIBIR, recibimos el paquete, y procedemos al CAMBIO según lo que proceda después de recibir el Pago del 50% del retorno del paquete, cuando aplique
4. ENTREGA, una vez el envió salga le informamos para que Ud reciba el mismo en el menor tiempo posible.

 

 

LOS COSTOS POR MAL DESPACHO, DEFECTO O ERROR DE BODEGA Son asumidos por tiendas TOMMALO.com

 

Por favor NO acumule CAMBIOS, NO deje pasar más de 3 días para hacerlo, los productos pueden No estar disponibles.

MOTIVOS DE CAMBIOS

POR TALLA	CODIGO DE DEVOLUCION	POR REFERENCIA	CODIGO REFERENCIA
MUY GRANDE	01	NO GUSTO EL MATERIAL	04
MUY PEQUEÑO	02	NO GUSTO EL COLOR	05
TALLA ERRRADA	03	NO GUSTO EL ESTILO	06
POR CALIDAD	CODIGO	POR SERVICIO	CODIGO
DEFECTUOSO	06	MAL DESPACHO	10
ROTO	07	TALLA ERRADA	11
SIN ACCESORIOS	08	PEDIDO TRUNCADO	12
REF TRUNCADA ETIQUETAS	09

 

 

DEVOLUCIONES.

No aceptamos Devoluciones de prendas rotas, manchadas, usadas, en mal empaque, arrugadas, para tramitar una devolución el producto debe venir en perfecto estado de conservación. Y el mismo se realizará solo por talla o color según disponibilidad.

PERFUMERIA CREMAS, NUTRICIONALES, MAQUILLAJE NO aplica devoluciones.

 

Para aplicar una devolución deberá indicar la talla correcta, el color del producto que solicita. No devolvemos dinero. podrá escoger un producto de la tienda de igual o similar valor o la suma de varios.